Le projet de qualité de service

Dernière mise à jour le : 30 Oct 2014

Afin d’aller au devant des attentes de ses assurés, la Cavom oriente ses services et en contrôle la qualité d’exécution.


Depuis plusieurs années, les applicatifs métier qu’utilisent les services de la Caisse, sont en complète refonte pour accélérer le traitement des dossiers.


Le Conseil d’administration de la Cavom a donné mission à la commission communication/qualité de travailler à l’amélioration de la «relation adhérent» dans toutes ses composantes :

 

  • mise en œuvre d’un site internet sécurisé et interactif,
  • établissement des objectifs liés à des indicateurs de qualité de service,
  • mise en place un tableau de bord interne à destination du Conseil d’administration, et reprenant les indicateurs clés de la gestion administrative de la Caisse et de la gestion technique des régimes,
  • analyse des résultats et suivi des actions menées par la Direction pour améliorer la qualité de service (organisation, outils de relation adhérent…).
Mot-clés : service; commissions; adhérents

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